ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ
Vilena Stones
Последнее обновление: June 2026
Сайт: vilenastones.oi
Email: enter@vilenastones.oi
Настоящая Политика возврата и отмены применяется ко всем услугам, консультациям, онлайн-курсам, мастер-классам, закрытым программам, цифровым продуктам, записанным урокам и образовательным материалам, предоставляемым Vilena Stones.
Совершая оплату, бронируя консультацию, приобретая курс, приобретая цифровой продукт или получая доступ к материалам, Вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата и отмены.
1. Общая политика
Все оплаты являются финальными и не подлежат возврату, если иное не указано письменно Vilena Stones.
Настоящая политика применяется к:
персональным консультациям;
онлайн-курсам;
живым Zoom-занятиям;
мастер-классам;
закрытым групповым программам;
VIP-пакетам;
цифровым материалам;
записям;
PDF;
рабочим листам;
расчётным таблицам;
книгам;
образовательным руководствам;
любым другим продуктам или услугам, предлагаемым Vilena Stones.
2. Обработка оплаты
Оплата продуктов и услуг, представленных на этом сайте, осуществляется безопасно через Stripe, если иной способ оплаты не согласован с Vilena Stones в письменной форме.
Все платежи, обработанные через Stripe, регулируются настоящей Политикой возврата и отмены.
Совершая оплату, Вы подтверждаете, что ознакомились с описанием услуги или продукта, ценой, условиями доступа и настоящей политикой до покупки.
3. Почему оплаты не возвращаются
Услуги Vilena Stones часто включают ограниченную доступность, время на подготовку, зарезервированные консультационные слоты, индивидуальный анализ, образовательный доступ, цифровые материалы и доступ к закрытым группам.
Когда Вы совершаете оплату, Вы резервируете время, доступ, материалы и/или место в программе.
По этой причине оплаты считаются финальными.
4. Онлайн-курсы и живые программы
Для онлайн-курсов, мастер-классов и живых программ:
оплата резервирует Ваше место;
доступ может включать живые сессии, записи, материалы, рабочие листы, таблицы и групповую коммуникацию;
непосещение живых сессий не создаёт права на возврат оплаты;
конфликты в расписании со стороны участника не создают права на возврат оплаты;
технические проблемы на стороне участника не создают права на возврат оплаты.
Если записи включены в предложение, участники могут получить доступ к записям в течение указанного срока доступа.
5. Пример: “Alchemy of Names and Sounds”
Для онлайн-программы “Alchemy of Names and Sounds” / “Алхимия имён и звуков” все оплаты являются финальными и не подлежат возврату.
Если участник не может присутствовать на одном или нескольких живых Zoom-занятиях, он всё равно может получить доступ к записям и материалам в течение указанного срока доступа, если записи включены в пакет.
Для этой программы доступ к записям, материалам и любой закрытой онлайн-группе предоставляется в течение периода, указанного на странице программы.
6. Цифровые продукты и материалы
Цифровые продукты не подлежат возврату после того, как доступ был предоставлен, продукт был загружен, доставлен, отправлен по email или иным образом стал доступен.
Цифровые продукты могут включать:
записи;
PDF;
рабочие листы;
таблицы;
формулы;
книги;
руководства;
образовательные файлы;
закрытые ссылки;
материалы курса.
Поскольку цифровые материалы не могут быть возвращены, все продажи цифровых продуктов являются финальными.
7. Персональные консультации
Персональные консультации должны быть посещены в согласованное время.
Если Вам необходимо перенести консультацию, Вы должны предоставить письменное уведомление не менее чем за 24 часа до назначенного времени консультации.
Если надлежащее уведомление предоставлено, Vilena Stones может предложить одну возможность переноса.
Если Вы не приходите на консультацию и не предоставляете письменное уведомление как минимум за 24 часа, консультация считается использованной, и возврат оплаты не производится.
Опоздание не продлевает время консультации, если иное не согласовано.
8. VIP-пакеты
VIP-пакеты могут включать участие в курсе и персональную консультацию.
Все оплаты VIP-пакетов являются финальными и не подлежат возврату.
Если VIP-консультацию необходимо перенести, участник должен предоставить письменное уведомление как минимум за 24 часа до согласованного времени консультации.
Если участник не приходит на VIP-консультацию и не предоставляет надлежащее уведомление, консультация считается использованной.
9. Отмена со стороны участника
Если Вы отменяете своё участие по личным причинам, возврат оплаты не производится.
Личные причины включают, но не ограничиваются:
изменение планов;
конфликт в расписании;
болезнь;
семейные обстоятельства;
рабочие обязательства;
забытое время сессии;
невозможность присутствовать в Zoom;
отсутствие интернет-соединения;
технические проблемы;
невыполнение домашнего задания;
изменение решения после оплаты.
Если записи или материалы включены, Вы всё равно можете получить доступ к ним в течение указанного срока доступа.
10. Перенос со стороны Vilena Stones
Если Vilena Stones необходимо перенести консультацию, занятие, мастер-класс или программу, участники будут уведомлены как можно скорее в разумные сроки.
Vilena Stones может предложить:
новую дату;
доступ к записи;
кредит на другую услугу;
другое разумное решение.
Изменение расписания со стороны Vilena Stones автоматически не создаёт права на возврат оплаты, если Vilena Stones не укажет иное письменно.
11. Отмена со стороны Vilena Stones
Если Vilena Stones полностью отменяет оплаченную услугу, программу или консультацию и не предоставляет альтернативную дату, замену услуги, кредит или доступ к материалам, Vilena Stones может предложить индивидуальное решение по своему усмотрению.
Возможные решения могут включать:
перенос на будущую дату;
кредит на другую услугу;
замену консультации;
частичный или полный возврат, только если он одобрен Vilena Stones письменно.
12. Комиссии платёжных систем
Stripe или другие применимые платёжные процессоры могут взимать комиссии за обработку платежей.
Комиссии за обработку, конвертацию валюты, банковские комиссии, комиссии за перевод или комиссии платформ могут быть невозвратными.
Если в исключительном случае возврат будет одобрен, любые комиссии за обработку могут быть удержаны из суммы возврата, если иное не требуется законом.
13. Чарджбэки и споры
Если у Вас есть вопрос или проблема, связанная с покупкой, оплатой, доступом или услугой, пожалуйста, сначала свяжитесь с Vilena Stones.
Вы соглашаетесь предпринять добросовестную попытку решить вопрос напрямую до подачи платёжного спора или чарджбэка.
В случае чарджбэка Vilena Stones может предоставить Stripe или другому применимому платёжному процессору:
Условия обслуживания;
настоящую Политику возврата и отмены;
доказательство покупки;
записи оплаты;
историю коммуникации;
записи доступа;
подтверждения доставки курса или материалов;
согласие в форме заявки;
другую соответствующую документацию.
Подача чарджбэка после получения доступа к услугам или цифровым материалам может привести к приостановке доступа к текущим или будущим предложениям Vilena Stones.
14. Отсутствие возврата из-за несогласия с интерпретацией
Vilena Stones предоставляет образовательные, символические, нумерологические и консультационные услуги.
Возврат оплаты не производится в случае, если клиент не согласен с интерпретацией, испытывает эмоциональный дискомфорт от рефлексивного материала, ожидал другого результата или изменил решение после получения услуги или материалов.
15. Отсутствие возврата из-за отсутствия результата
Vilena Stones не гарантирует конкретных личных, финансовых, профессиональных, отношенческих, эмоциональных, духовных, бизнес-, юридических, медицинских или психологических результатов.
Возврат оплаты не производится на основании субъективной оценки участником результатов или отсутствия результатов.
16. Сроки доступа
Некоторые программы или цифровые материалы включают ограниченный по времени доступ.
Вы несёте ответственность за использование материалов в течение указанного срока доступа.
Непросмотр записей, незагрузка файлов, невыполнение домашних заданий или неиспользование доступа в указанный период не создают права на возврат оплаты или продление доступа.
17. Как обратиться за поддержкой
По вопросам доступа, расписания, материалов или участия свяжитесь с нами:
Vilena Stones
Email: enter@vilenastones.oi
Website: vilenastones.oi
Пожалуйста, укажите:
Ваше имя;
email, использованный при покупке;
приобретённый продукт или услугу;
дату покупки;
описание вопроса или проблемы.
18. Подтверждение
Совершая оплату, Вы подтверждаете и соглашаетесь, что:
Вы прочитали настоящую Политику возврата и отмены;
все оплаты являются финальными и не подлежат возврату, если иное не указано письменно;
пропущенные сессии не создают права на возврат;
цифровые материалы не подлежат возврату после предоставления доступа;
Вы несёте ответственность за своё расписание, интернет-соединение и присутствие;
Вы принимаете условия участия до покупки.
19. Краткая версия для страницы оплаты
Все оплаты являются финальными и не подлежат возврату.
Оплата безопасно обрабатывается через Stripe, если иной способ оплаты не согласован с Vilena Stones в письменной форме.
Если Вы не можете присутствовать на живой сессии, Вы можете получить доступ к записям и материалам в течение указанного срока доступа, если это включено в Ваш пакет.
Перенос персональной консультации требует письменного уведомления не менее чем за 24 часа.
Цифровые материалы не подлежат возврату после предоставления доступа.
Совершая оплату, Вы соглашаетесь с Условиями обслуживания, Политикой конфиденциальности и Политикой возврата и отмены.